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合力職業(yè)文明規范（試行）

總則

一、為規范內部管理，體現員工遵章守紀、健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，樹(shù)立公司良好的社會(huì )與公眾形象，特制定本規范。

二、本規范對員工工作及業(yè)余期間的工作要求、儀容儀表、接待（包括外賓接待）、通訊、會(huì )議、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9個(gè)方面提出了具體的規定和要求。

三、每一位合力員工都應保持陽(yáng)光、向上的精神面貌，敬業(yè)、誠信的職業(yè)精神，認真、務(wù)實(shí)的工作方式，積極、友善的工作態(tài)度，保持舉止大方得體、尊重地方習俗、合乎文明禮儀。

第一章辦公規范

一、按時(shí)上下班，堅守崗位；不得擅自離崗，有事外出須請假登記。

二、專(zhuān)注工作，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不聚堆閑聊，不大聲喧嘩，不做干擾別人的雜事。

三、舉止端莊。行為不魯莽、不失態(tài)；文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。

四、坐行得體，不懶散萎靡，富有朝氣和活力。

五、環(huán)境整潔，符合“5S”相關(guān)要求，文檔、桌面及時(shí)清理。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：對上級，尊重服從、主動(dòng)匯報；對下級，關(guān)心指導、傾心交流；與平級，和諧相處、精誠合作。

第二章儀容儀表規范

一、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，不留長(cháng)指甲，男性員工胡須不宜太長(cháng)，女性員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、員工進(jìn)入廠(chǎng)區不穿短褲，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服裝。

三、上班時(shí)間，員工須按要求著(zhù)工作服套裝，穿戴規范、整齊、清潔。工作時(shí)，不卷袖子，不卷褲腳，不敞領(lǐng)口。

四、上班時(shí)間，員工須佩戴上崗證，證件不能有明顯的污漬和損壞。

五、公司領(lǐng)導上班著(zhù)正裝或工作服。

六、進(jìn)出口公司、營(yíng)銷(xiāo)總部員工上班著(zhù)工作服或職業(yè)裝。

七、特殊工種按照崗位著(zhù)裝要求執行。

第三章接待規范

一、接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要熱情、誠懇，起身迎送。

二、接待禮貌用語(yǔ)：“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  請稍等”、“請用茶”等。迎接來(lái)賓問(wèn)候語(yǔ)：“一路辛苦了”、“您好，歡迎來(lái)訪(fǎng)”、“您好，歡迎來(lái)指導”、“歡迎您來(lái)到xxx”等等，然后向對方作自我介紹。

三、送客禮貌用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“祝您一路平安，再見(jiàn)”等。

四、交換名片應用雙手。遞送時(shí)應說(shuō)“請多指教”；接收時(shí)應說(shuō)“謝謝”，并閱看一遍，切忌漫不經(jīng)心、視而不見(jiàn)、隨意放置。

五、接待來(lái)賓，應細化接待方案，按流程做好來(lái)訪(fǎng)預約，方便來(lái)賓換證、進(jìn)出。進(jìn)入生產(chǎn)區應安排好專(zhuān)用著(zhù)裝、作安全要求講解。接待人員應全程陪同，注意保護商業(yè)機密，提醒來(lái)賓不得隨意拍攝。

六、需為來(lái)賓提供接站服務(wù)，應事前了解對方的車(chē)次、航班，準備好交通工具。接待人員須提前到車(chē)站、機場(chǎng)迎候。

七、需為來(lái)賓辦理住宿服務(wù)，接待人員應提前為來(lái)賓預約訂房，并為其介紹住處的服務(wù)、設施以及日程安排。

八、接待外賓在接待場(chǎng)所擺放對方國旗或司旗等。

第四章通訊規范

一、員工撥打或接聽(tīng)電話(huà)，應使用普通話(huà)，注意禮貌用語(yǔ)。

二、在電話(huà)鈴聲響起3聲內接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)，以“您好，XX公司”回應；接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)，以“您好，XX部”回應；通話(huà)結束時(shí)禮貌道別，待對方掛斷后再放話(huà)筒。聲音清晰，有親切感。

三、對外通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，以免耗時(shí)占線(xiàn)。

四、工作時(shí)間盡量避免私人電話(huà)，縮短通話(huà)時(shí)間。

五、耐心禮貌接轉打給同事的電話(huà)，同事不在場(chǎng)或不方便接聽(tīng)時(shí)，請對方稍后再撥，并主動(dòng)表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

六、話(huà)機旁備好紙筆，做好相關(guān)信息的準確記錄，重要信息禮貌地向對方核實(shí)確認，需要時(shí)及時(shí)轉告。

七、當接聽(tīng)到自己不能處理的電話(huà)時(shí)，可請對方稍候，并及時(shí)將電話(huà)交給能夠處理的人，必要時(shí)將對方所談內容簡(jiǎn)略告知接收人。

八、收到小信使、郵件等及時(shí)回復。

第五章會(huì )議規范

一、會(huì )議開(kāi)始前5分鐘到達會(huì )場(chǎng)，因故無(wú)法到會(huì )的，及時(shí)向主持會(huì )議的領(lǐng)導請假。

二、帶好筆和筆記本參會(huì )，會(huì )議事項要及時(shí)記錄。

三、進(jìn)入會(huì )場(chǎng)關(guān)閉手機或調成靜音狀態(tài)，會(huì )間確需接聽(tīng)，應到會(huì )場(chǎng)外。

四、會(huì )議期間請勿隨意走動(dòng)、交頭接耳、打瞌睡、丟棄雜物。

五、不得在會(huì )場(chǎng)內抽煙，會(huì )議持續時(shí)間超過(guò)3小時(shí)的，中途安排一次短暫休息。

六、離開(kāi)會(huì )場(chǎng)時(shí)將自己的座椅恢復原態(tài)。

第六章出行規范

行走規范

一、在人行道內行走，沒(méi)有人行道靠道路右側行走。

二、在橫穿道路時(shí)走人行橫道，確認安全后通過(guò)。不得在車(chē)輛臨近時(shí)突然橫穿道路。

三、不流動(dòng)吸煙，不在公共場(chǎng)所吸煙，不邊走路邊吃東西，不勾肩搭背、追逐打鬧，不隨地吐痰、亂扔雜物。

四、兩人行走成行，多人行走成列。

五、陪同來(lái)賓，關(guān)照對方的方位、速度及體位，調整自己的位置、步幅。

六、上下樓梯持“右上右下”原則，講究次序。

乘電梯規范

七、等候電梯時(shí)應靠右側站立，出電梯時(shí)從右側走出。

八、乘坐電梯時(shí)，應先出后進(jìn)，并讓尊長(cháng)、女士和客人先進(jìn)電梯?！　?/span>

九、進(jìn)入電梯后，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)賓或其他人要去的樓層，幫忙按下按鈕。

十、電梯內盡量側身面對來(lái)賓和他人。

十一、到達目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請！”，在客人走出電梯后，立刻步出電梯，并熱情地引導方向。

十二、上下間距二層以?xún)?，盡量不乘電梯。

乘車(chē)規范

十三、定時(shí)、定點(diǎn)、憑證上下班車(chē)。

十四、有序上下車(chē)，不擁擠，車(chē)內嚴禁吸煙，垃圾入桶，維護車(chē)內衛生。

十五、相互謙讓?zhuān)鲃?dòng)為行動(dòng)不便的、年長(cháng)的人讓座。

第七章文字材料及行文規范

一、公司對內、對外正式文字材料應統一格式、規范寫(xiě)作。上行公文書(shū)寫(xiě)規范和格式按公司公文制度和流程執行。

二、行文和文字材料應主題明確、文體得當，字詞規范、標點(diǎn)正確,層次清晰、結構嚴謹, 表述準確、言簡(jiǎn)意賅。

三、公司內部正式行文和文字材料一般頁(yè)面設置為A4紙，默認頁(yè)邊距，雙面打印。主標題采用二號宋體加粗，正文采用三號仿宋體；一級標題采用三號黑體加粗，二級標題用三號仿宋體加粗；行間距采用單倍，首行縮進(jìn)2字符。

四、正文標題序號應采用“一、（一）、1、（1）、①”的結構層次區分。

五、正文中的數字,除必須使用漢字外，應當使用阿拉伯數字，確實(shí)需要使用英文和英文簡(jiǎn)稱(chēng)的，應同時(shí)注明中文釋義。

六、正式行文和材料的落款。一般應在正文下方空2-3行的右下側落款，行文單位在上，行文日期對應在下，行文日期則采用阿拉伯數字根據行文日期撰寫(xiě)，如：2014年12月31日。需要蓋章的，印章應壓在行文日期之上，確保行文單位和日期真實(shí)有效。

第八章就餐規范

一、有序就餐，自覺(jué)依次排隊，不插隊，不擁擠。

二、愛(ài)護公物，就餐座椅輕緩放置。

三、珍惜糧食，按量取飯，提倡“光盤(pán)”，不浪費糧食。

四、維護就餐環(huán)境，端飯端湯，緩步行走，避免將飯菜羹汁灑落地面。

五、文明就餐，保持餐廳安靜，不喧嘩，不敲打餐具，不將餐盤(pán)內的殘羹剩飯丟棄在餐桌上。

六、餐廳內不吸煙，不亂丟紙巾等雜物。

七、餐后將剩余飯菜倒入泔水桶內，餐具分類(lèi)輕放至指定容器中。

八、節約用水，洗刷完畢后及時(shí)關(guān)閉水龍頭。

九、雨雪天氣地面及樓道濕滑，緩步慢行，注意安全。

第九章公寓住宿規范

一、愛(ài)護公物和宿舍設施。

二、保持室內清潔整齊，安全用電，不違規使用電器。

三、合理作息，養成良好的生活習慣。

四、友善相處，相互尊重，文明住宿。

五、嚴格遵守公寓管理制度，并自覺(jué)接受檢查監督。